Waddabumm - Swisscom baut die ganze Firma um!

Dass etwas im Busch ist ahnte der eine oder andere - nun herrscht Klarheit: Swisscom wird umgebaut in eine Struktur mit starkem Fokus auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden.

Dabei entstehen aus der jetzigen Struktur die drei Kundensegmente "Privatkunden", „Kleine und Mittlere Unternehmen" und "Grossunternehmen" sowie der Bereich „Netze & IT“ - eine ähnliche Organisation wie auch die deutsche Telekom oder KPN anstreben. Aus meiner Optik macht dieser Umbau absolut Sinn und hilft dabei, den Kunden wirklich optimal zu bedienen.

Details in der Swisscom Medienmitteilung und der Präsentation dazu, hier ein grafische Veranschaulichung mit den wichtigsten Köpfen aus meiner Küche.



Die Reorganisation bestätigt meine Theorie der „zyklischen Entwicklung“, im (Geschäfts)leben tauchen immer wieder ähnliche Muster auf: Entflechtung der PTT, weitgehende Autonomie der Telecom PTT, Zerschlagung der Telecom in mehrere eigenständige Gruppengesellschaften, nun wieder eine Zusammenführung. Ist dies schlecht? Ich denke nicht, denn es zeugt von einer Kontinuität auf hohem Niveau verbunden mit einer stetigen Weiterentwicklung.

Warum der Umbau? Es gibt keine klaren Grenzen mehr zwischen Telekommunikation und Media (siehe TIME Strategie), und auch Festnetz und Mobilfunk gehen fliessend ineinander über. Swisscom maximiert und erweitert das Kerngeschäft in der Schweiz und expandiert im Ausland, wie das Beispiel der Akquisition von Fastweb zeigt. Auch hier zeigt sich die zyklische Entwicklung, wenn man an die „Heart of Europe“ Strategie von 1999 denkt, wo Swisscom in ganz Europa und auch in anderen Teilen der Welt Beteiligungen an verschiedenen Telecom Firmen hatte.

Die neue Struktur von Swisscom wird es auch erlauben, übergreifende Vorhaben effizienter voranzutreiben und Partikularintressen zu reduzieren. Der Kunde und sein Erlebnis steht im Mittelpunkt, und mit der Service Champion Initiative und dieser Strukturveränderung wird dies den Mitarbeitenden klar vermittelt. Die Kultur innerhalb der einzelnen Gesellschaften von Swisscom war bis anhin zum Teil unterschiedlich, diese Karten werden nun neu gemischt. Alles in allem erscheint mir die Reorganisation sinnvoll und ich freue mich auf das, was kommen wird. Ach ja, und wie immer wird es auch einen Stellenabbau von 3-5% pro Jahr geben - typischerweise der Punkt, welcher von den Medien als Headline aufgegriffen wird.

Und wer sich fragt warum Swisscom IT Services nicht angetastet wird dem sei gesagt: "Die Marktdynamik und deren Anforderungen an die Organisation wie auch der Vertrieb im IT-Geschäft unterscheiden sich deutlich von den telekommunikationsnahen Geschäften." Wir werden sehen was die Zukunft bringt, ich könnte mir da schon ein paar Szenarien vorstellen und der neue CEO Eros Fregonas hat bestimmt auch Pläne.

(M)ein neuer Boss - Swisscom IT Services hat mit Eros Fregonas einen neuen CEO

Hoppla, die Überraschung zum Wochenende ist geglückt. Mike Shipton wird Swisscom IT Services per Mitte Mai verlassen, auf ihn folgt Eros Fregonas (Swisscom Medienmitteilung, Google gibt nicht viel mehr her). Ein paar Worte zu seiner Person und Prioritäten hat er auch in einer internen Meldung bereits verlauten lassen: Kundenorientierung, Menschen im Mittelpunkt, offene Führungskultur, Selbstkritik – der Mann spricht meine Sprache!

Mike wird nach 12 Jahren Swisscom verlassen, sein Leistungsausweis lässt sich sehen. Er hat eigentlich einen Stein für meine Entwicklung innerhalb Swisscom angestossen. Als neuer Chef von damals Strategy & International war er der Meinung, dass er keine IT Leute in seiner Abteilung braucht (ich war 50% davon ;-) ), da es ja Swisscom IT Services als internen IT Provider gibt. Daraufhin habe ich mich nach einer neuen Herausforderung umgeschaut und bin in der Unternehmenskommunikation fündig geworden, wo ich viel Neues lernen konnte. Und dies war eine gute Entwicklung für mich!

Mike, Dir wünsche ich herzlich alles Gute für die Zukunft. Du hast Swisscom IT Services einen grossen Schritt weiter gebracht!










Eros, Du wirst gleich noch von mir hören, meine Diplomarbeit zum Thema "ITIL bei Swisscom IT Services" adressiert einige Punkte die unser Unternehmen vorwärts bringen (und natürlich im ITIL Crashkurs nicht genannt wurden ;-)) und Du vielleicht in Deine Roadmap aufnehmen kannst. Viel Erfolg und einen guten Start!

Swisscom IT Services, die SBB und der Schweizer Outsourcing Markt

Nachdem ich in den letzten Tagen von allen Seiten auf die Zusammenarbeit zwischen Swisscom IT Services und der SBB angesprochen werde nun ein paar Worte dazu.

Ich arbeite ja selbst bei Swisscom IT Services als Account- & Engagement Manager für einige kleinere Swisscom Gruppengesellschaften, sprich bin im Telekommunikations Umfeld tätig. Meine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen dass der Kunde erhält, was er sich wünscht :-).

Swisscom IT Services hat bereits seit längerem erkannt, dass nicht nur die eigenen Gruppengesellschaften Kunden sind, sondern dass der Markt im IT-Bereich doch noch einiges an Potential hat - die Division "New Industry Development" zielt auf dieses Segment ab und hat auch den SBB Deal an Land gezogen.

Von der Sonntagszeitung über den Netzticker bis zum Bund konnte man in den letzten Tagen ein mediales "Swisscom IT Services Bashing" mitverfolgen, weil ein Teil des Projekts Verzögerungen einfährt.

Was für subjektive Beobachtungen sehe ich denn im täglichen Geschäft? Augenfällig ist, dass Mitarbeitende "abgezogen" werden und dann zu 100% für das SBB Projekt arbeiten und im Tagesgeschäft nicht mehr zur Verfügung stehen. Viele Kollegen ziehen gemeinsam an einem Strick, um dieses Projekt zu stemmen.

Trotz der aktuell unerfreulichen Situation bin ich überzeugt, dass Swisscom IT Services diese Hürde nehmen wird - und dann bereit ist, für die nächste Herausforderung, vielleicht wird das ein Zusammenschluss mit Swisscom Solutions sein?

Wenn dieser Deal den Bach runtergehen würde (was nicht passieren wird, dafür ist man zu weit fortgeschritten) wäre erstmal ein Einbruch bei den grossen Outsourcing Deals im Schweizer Ländle zu sehen - der Umsatztrend zeigt eh schon abwärts, der Total Contract Value für den SBB Deal liegt bei 273 Millionen, verteilt über 5 Jahre... Aber das Gute dabei: Swisscom IT Services ist bereits der Outsourcer Nummer 2!