Business Case Study – Kundennähe von Küchen Quelle als Beispiel für Erfolg trotz Krise

Wirtschaftskrise – das Aus für den deutschen Quelle Versandhandel

Das Jahr 2009 war heftig. Die Immobilienblase aus den USA hat den globalen Finanzmarkt in eine tiefe Depression gestürzt, nebst den monetären Verlusten wurden auch viele Firmen schmerzlich durchgeschüttelt. Dazu gehörte auch das deutsche Versandhaus Quelle, welches zur Primondo Gruppe gehört. Ende letzten Jahres musste dieses die Segel streichen und Insolvenz anmelden. Das Inventar wurde verhökert, und die Marke wurde vom Versandhaus Otto übernommen.

Küchen-Quelle findet neue Investoren und bleibt erhalten

Doch ein Teil des Unternehmens bleibt operativ: Als Phönix aus der Asche stieg Ende November letzten Jahres die Küchen-Quelle hervor. Der Küchengerätehersteller Fackelmann, ein regionaler Baustoffmarktbetreiber aus Fürth, ein Investor aus Zirndorf sowie Bernd Warnick, der frühere Quelle-Bereichsleiter von Küchen-Quelle, machten es möglich. Damit wurden rund 150 Arbeitsplätze bei Küchen-Quelle und weitere 250 Jobs bei Zulieferern gerettet. In diesem Jahr will man 60-70 Millionen Euro Umsatz generieren, mittelfristig sollen es sogar 100 Millionen Euro sein.

Anschauungsbeispiel: Erfolgsfaktor Kundennähe und Service

Dem Leser stellt sich die Frage, warum dass Küchenquelle überlebt hat und die anderen Teile des Unternehmens eingestampft wurden. Es wird Wert auf persönliche Beratung gelegt, der Servicegedanke steht im Vordergrund. Über eine halbe Million Küchen wurden bereits geplant in den letzten 30 Jahren. Das Unternehmen hat nach der Wiederauferstehung auch einiges vor: 600.000 Kataloge, jeweils 116 Seite stark, werden an potenzielle Kunden verteilt, 100.000 haben diesen bereits erhalten – was zu einer Sogwirkung und verstärkter Nachfrage geführt hat. Es mussten sogar neue Planer eingestellt werden.


Attraktive Küchen in großer Vielfalt im Angebot

Wenn man nun die Makrosicht verlässt und das im eigenen Mikrokosmos unter die Lupe nimmt, sticht mir Folgendes ins Auge: Die Webseite lädt zum Erkunden ein, auch barrierefreie Küchen gibt es im Angebot. Wenn ich mir dann das breit gefächerte Sortiment von Trend-Küchen, Classic-Küchen und Landhaus-Küchen anschaue stehe ich vor der Qual der Wahl.




Und hier kommt der Erfolgsfaktor von Küchen Quelle zum Tragen: Der kostenlose Planungsservice hilft direkt zu Hause bei der Auswahl der Einbauküchen und bietet ein breites Spektrum an Mustern. So können Farben, Oberflächenbeschaffenheit und Griffe in den eigenen vier Wänden getestet und ausgewählt werden. Auf der anderen Seite können die erfahrenen Berater wiederum die räumlichen Möglichkeiten der neuen Küche optimal berücksichtigen.

Aus meiner Warte hat Küchen-Quelle die Voraussetzungen, im immer noch rauen deutschen Klima wieder Halt zu finden und auf der 30 jährigen Erfolgsgeschichte aufzubauen.

Schutz- und Designfolien für portable Geräte von Rebtos

Dies ist ein durch hallimash vermittelter, honorierter Eintrag

Schon seit 2007 vertreibt Rebtos auf seinem Internet-Portal www.rebtos.de Handy-, Notebook-, und MP3-Player-Folien sowie Designfolien für Spielekonsolen und Autosticker.

Mit dem Relaunch der eigenen Webseite, der am 1. Juni dieses Jahres stattfand, möchte man nun auch auf der Verkaufsplattform das verkörpern, was die Folien von Rebtos ausmachen: Coole Designs in trendigen Farben! Dabei haben die Folien von Rebtos auch bei stark beanspruchten portablen Geräten eine extreme Langlebigkeit.


So wertet die Folie langweilig aussehende Handys, Smartphones oder MP3-Player nicht nur optisch auf, sondern schützt die Geräte auch noch vor lästigen Kratzern. Wird die Folie irgendwann einmal langweilig - kein Problem, denn die Rebtos-Folien lassen sich allesamt bei Bedarf rückstandslos entfernen und durch neue Motive austauschen,

Im Praxiseinsatz haben mich die Folien von Rebtos überzeugt: Mal abgesehen davon, dass das schon etwas in die Jahre gekommene Mobiltelefon jetzt optisch ordentlich was her macht, wird es zusätzlich noch von jeglichen Kratzern verschont. Und das Gute dabei: Ich muss weder auf eine Handysocke, noch auf ein klobiges Hardcover zurückgreifen, um den guten Zustand des Handys zu bewahren.

Schicke und langlebige Handyskins mit ordentlicher Schutzfunktion findet man bei Rebtos. Was ich ganz cool finde: Man kann sogar sein eigenes Design hochladen und nutzen!

Cobra CRM PRO 2010 - Effizienz Check in der Jubiläumsedition

[Trigami-Review]

Seit 25 Jahren stellt das Unternehmen cobra mit Sitz in Tägerwilen Software für erfolgreiches Kundenmanagement her, auch feste Größen wie AOL, Siemens oder der Ernst Klett Verlag setzen die Lösungen von cobra zur Kundenpflege ein. Dabei lautet die Philosophie des Unternehmens: „Alles aus einer Hand: Beratung, Schulung, Support und Installation beim Kunden vor Ort.“

Beim Highlight der Jubiläumsedition - cobra CRM PRO - hat der Hersteller noch einmal eins obendrauf gelegt, wenn es um die maximale Leistungsfähigkeit und optimierte Unternehmensabläufe geht. So hat man gemeinsam mit dem Experten Walter Zimmermann eine völlig neuartige Effizienz-Methodik in die CRM-Software eingebaut, was sich in Form von optimierten Unternehmensprozessen und -abläufen zeigt.

Dabei werden vorhandene Potenziale im Unternehmen durch eine umfassende Vertriebsanalyse aufgespürt und versprechen bei der Anwendung ein dickes Plus im Umsatzwachstum, bzw. einen Hebel um Kosten zu senken.

In cobra CRM PRO wurde ein internes Nachrichtensystem integriert, welches durch direkten Zugriff auf die Datenbank (z. B. Verweis auf eine Kundenadresse) das Teamwork vereinfacht. Mittels des Ereignismanagements kann so zum Beispiel bei Änderung oder Neuanlage eines Datensatzes automatisch eine Nachricht innerhalb von cobra versendet werden.

Die CRM PRO Effizienz-Check Analyse wird durch Rolf Limacher – Zertifizierter Business Development Manger - durchgeführt. Mit der Analyse erfährt der Interessent wie hoch das Potenzial für die Effizientsteigerung und der professionellen Verkaufssteuerung in seinem Unternehmen gibt und somit den Umsatz kurzfristig um bis zu 40 % erhöhen kann.



Dies mit weniger Ressourcen und tieferen Kosten im Vertrieb. cobra CRM PRO basiert auf der Microsoft SQL-Datenbank, welche sich durch den hohen Sicherheitsstandard und die Performance bereits mehrfach ausgezeichnet hat - und das selbst bei endlos langen Datensätzen und vielen Benutzern.

Weiterhin ist cobra CRM PRO kompatibel mit cobra Web CRM und cobra Mobile CRM, sodass die Lösung auch in Sachen Mobilität glänzt: Mehrere Standorte, mobiler Außendienst und Homeoffices nennt der Hersteller als nur einige der Möglichkeiten, die durch diese Vielseitigkeit geschaffen werden.

Interessierte können die CRM-Lösungen von cobra in diesem Jahr auch auf zahlreichen Veranstaltungen, Messen und sogar direkt bei sich selbst im Unternehmen präsentiert bekommen. Neben der Vorstellung der cobra CRM Lösungen können natürlich auch individuelle Fragen gestellt und dementsprechend beantwortet werden. Die Teilnahme ist kostenlos, nähere Informationen sowie den Veranstaltungskalender gibt es hier.

Wer sich im Voraus schon einmal etwas über die Lösungen informieren möchte, sollte sich auf jeden Fall einmal das Online-Demo Video anschauen.

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American Adventure: Random shots of people in New York

Some random shots of people i met in New York City - more to come soon!