ITIL Crashkurs - wie verkaufe ich's dem Chef?

Folgende Argumente helfen dabei, ITIL intern zu "verkaufen":

• Internationaler „State of the Art Best practice“ Ansatz, welcher laufend weiterentwickelt wird, was zu weniger Aufwand bei der Entwicklung von eigenen Prozessen etc. führt
• Standardisierte Abläufe und Schnittstellen
• Einheitliche Terminologie und dadurch weniger Missverständnisse, Konflikte und Erklärungsbedarf
• Mittelfristig Vergleichsmöglichkeiten betr. Qualität und Preis
• Zielt auf hohe Servicequalität ab
• Hilft die interne Kultur zu ändern, von der Technologieorientierung hin zum Service Gedanken
• Legt den Fokus auf die Anforderungen des Kunden und weniger auf interne Aspekte, was schlussendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt
• Bessere Kommunikation und Information zwischen IT-Provider, dem Benutzer und dem Kunden
• Höhere Produktivität durch gezielten Einsatz von Know-How und Erfahrung
• Grundlage für ein Qualitätsmanagement im IT-Service-Management
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch klare Prozesse und weniger Konfliktpotential, dadurch niedrigere Personalfluktuation
• Verringert den Overhead und Doppelspurigkeiten in der Organisation