ITIL Crashkurs - SWOT Analyse, Part IV: Risiken

ITIL birg auch Risiken:

• Nur wenige Zertifizierungsinstitutionen
• Adaption von ITIL erfordert unermüdliche Arbeit und dauert lange, Frustration nicht auszuschliessen
• Interne Widerstände bei Veränderung bestehender Prozesse
• Ziele werden zu hoch gesteckt und nicht erreicht
• Prozesse können durch falsche Anreize, Tool Fixierung und Performance Indikatoren bürokratisch werden, wodurch das Ziel der Kundenausrichtung nicht mehr gegeben ist
• Verbesserungen in der Service Bereitstellung und Kostenreduktionen werden nicht sichtbar
• Fehlende oder zu wenig visible Management Unterstützung
• Die neuen Prozesse führen zu unklaren Verantwortungen, die Rollen sind nicht definiert
• Eine Kostenwahrheit zu erreichen ist komplex
• Mangelnde Kontrolle der Ziele
• Mangelhafte ITIL Kenntnisse und fehlende Informationen bei den Mitarbeitenden