ITIL bringt folgende Chancen mit sich:
- IT-Dienstleistungen sind kundenorientiert ausgerichtet und die Kommunikation mit der IT-Organisation verbessert sich durch klaren Kontaktpunkt Service Desk
- Ermöglicht Abstimmung interner Prozesse
- Standardisierte Prozesse stellen ein Framework für das Outsourcing von IT-Dienstleistungen zur Verfügung
- ITIL Orientierung ermöglicht einen internen Kulturwandel., weil der Kunde im Zentrum der Aktivitäten steht
- Die IT-Dienstleistungen werden transparent, detailliert und mit Service Levels beschrieben
- Die Qualität und die Kosten werden besser gemanagt, wodurch die Rentabilität steigt
- Effizienter und effektiver Einsatz von Personal, Prozessen und Produkten steigert Produktivität
- Kundenzufriedenheit kann verbessert werden
- Wissen und Erfahrung wird besser genutzt
- Zuverlässigkeit der Services kann gesteigert werden, was eine höhere Nachfrage bewirkt
- Internationale ISO 20000 Zertifizierung auf Basis von ITIL setzt Standard und erlaubt Benchmarking für Unternehmen
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