ITIL hat folgende Stärken:
- Umfassendes Rahmenwerk mit ausgeprägtem Prozessansatz
- Einheitliche Terminologie schafft gemeinsames Verständnis in der Kommunikation zwischen Kunden und Service Provider
- Kostenreduktion wird integral adressiert
- Praxis- und umsetzungsorientierter Ansatz
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Weltweit breite Akzeptanz im IT-Bereich
- Prozesse sind auf stabilen Betrieb ausgerichtet
- Fokus liegt auf Prozessoptimierung und Qualitätsbewusstsein, Maturität der Prozesse wird mittels Plan-Do-Check-Act Ansatz gefördert
- Zukünftige „State of the Art“ Anforderungen werden durch laufende Weiterentwicklung berücksichtigt
- IT-Services werden für Kunden und Benutzer visibler
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen