ITIL Crashkurs - Effizienz versus Effektivität

Die Grafik veranschaulicht die ITIL Adaption im Kontext der W-Fragen und zeigt auf, wie dabei die Effizienz und Effektivität adressiert wird.

• ITIL gibt die Prozesse (WAS) vor und sichert deren effektives Zusammenspiel.
• Die für jedes Unternehmen spezifische Adaption von ITIL definiert dann das WIE, das WER sowie das WOMIT und hat ein effizientes System Management zum Ziel.

Wichtig ist dabei zu sehen dass nur das WAS vorgegeben wird und ITIL die Ausgestaltung der anderen Aspekte dem Unternehmen selbst überlässt.