ITIL Crashkurs - Was ITIL (nicht) ist

Was ITIL ist

• Ein Framework und Leitfaden mit verschiedenen Modulen, um IT Ressourcen effizient einzusetze
• Ein de facto Standard für IT-Service Management, über 65% der Firmen die ein Framework für das IT Service Management nutzen, setzen auf ITIL
• Ein „Best practice“ Ansatz und Implementierungsvorschlag für den IT-Provider als Unterstützung des Business
• Eine Diskussionsgrundlage für die Bewertung und Integration (oder eben bewusst nicht!) der Prozesse in der eigenen Organisation
• Eine Empfehlung und Erfahrungssammlung
• Ein eingetragenes Warenzeichen und Copyright geschützt, aber die Prozesse und die beschriebenen „Best practices“ können genutzt werden

Was ITIL nicht ist

• Kein Norm oder zwingendes Regelwerk ohne Freiräume
• Kein Tool, welches einfach eingeführt werden kann
• Keine Patentlösung für IT-Probleme
• Kein „Alles oder gar nichts“ Ansatz
• Keine Definition der Rollen und Organisation, ITIL gibt nur vor dass es einen Prozessowner geben muss
• Kein Rezeptbuch für die Einführung von Prozessen in ein Unternehmen
• Kein Prozessmodell, welches alle Anforderungen abdeckt
• Keine Projektmanagement Methode für die Einführung einer IT-Infrastruktur
• Nicht mit einem spezifischen Anbieter IT-Anbieter oder einer IT-Firma assoziiert
• Nicht der einzige Ansatz zum IT-Service Management (aber der populärste)