ITIL Crashkurs - Übersicht über die Prozesse

Folgende Grafik von ComConsult verdeutlicht das Zusammenspiel der ITIL Prozesse und deren Einbindung in die Businessprozesse eines IT-Providers.

Das Online Portal „CIO online“ hat die Ergebnisse einer Umfrage der Unternehmensberatung „Arcondis“ dargestellt, welche aufzeigt in welcher Reihenfolge ITIL Prozesse bei 20 befragten Unternehmen eingeführt wurden. Dabei ist ersichtlich, dass zuerst die Prozesse angegangen werden, wo „Quick Wins“ zu erwarten sind - wie bspw. der „Incident Management“ Prozess. Auf den Incident Management Prozess folgen die damit verbundenen Prozesse „Problem Management“ und „Change Management“.