Eine gute Idee findet immer Nachahmer, und heute bin ich einer davon. Stolz sagen zu können "Ich bin Swisscom" unterstütze ich die Aktion der Bloggerkollegen Chrigu und Hans Peter und stehe meinen Lesern für ungeslöste Issues mit Swisscom zur Seite.Um was es geht? Da zitiere ich einfach ungeniert den Chrigu:
"Swisscom hat ein erklärtes Ziel: Swisscom wird in allen Geschäftsbereichen die klare Nummer 1 im Kundenservice - das ist das erklärte gruppenweite Ziel des “Service Champion″. Ganz nach dem Motto “Gut ist noch lange nicht gut genug für uns” wird Swisscom die Servicequalität, die heute schon auf einem beachtlichen Niveau ist, weiter verbessern. Der Kunde wird von unserem Service persönlich berührt und überrascht, erlebt Swisscom als schnell und unkompliziert und nimmt uns als einheitliches Unternehmen wahr - einfach Swisscom.
Das Ziel “Service Champion″ bringt hinter den Kulissen einiges in Bewegung. Das kann ich auch in meinem Arbeitsumfeld feststellen. Gut, was hat das nun alles auf meinem privaten Blog zu suchen? Well, ich bin als Mitarbeiter Teil von Swisscom. Meine Freunde und Kollegen nehmen mich auch in der Freizeit als Swisscom-Mitarbeiter war. Als Swisscom-Vertreter sozusagen.
Ganz im Sinne vom Swisscom-Ziel “Service Champion″ starte ich darum eine private Aktion. Wer mit der Swisscom ein konkretes Problem hat, das er nicht lösen kann, darf sich gerne an mich wenden. Ich werde dann versuchen, das Problem intern zu lösen resp. an die zuständigen Stellen weiterzuleiten."
Was gibt es dem noch hinzuzufügen?
1 Kommentar:
Hi da ist der Daniel.
Bin selber MA vom Tech Support für Bluewin DSL + TV und bin 100% mit dir einverstanden.
Wenn uns ein Kunde anruft ist es sehr warscheinlich das er auch wieder mit einem lächeln auflegen wird.
Was das wichtigste für den kd ist, ist das er beim ersten Anruf eine Lösung für sein Problem bekommt oder dieses gleich behoben wird. Das wäre FCR (First Call Resolution), welches aus unseres Ziel ist als Supporter.
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