ITIL Crashkurs - Grundsätzliche Empfehlungen zur erfolgreichen Einführung

Die folgende Zusammenstellung gibt grundsätzliche Empfehlungen für die erfolgreiche Implementierung von ITIL ab:

• Das Top Management muss ganz klar hinter der ITIL Adaption stehen und einen Sponsor festlegen. Am besten erfolgt diese Kommunikation durch eine interne Meldung.
• Der Sponsor muss wichtige Persönlichkeiten gewinnen um die Implementierung weiter voranzutreiben - profundes ITIL Know How und Leidenschaft sind Voraussetzungen.
• Die Adaption der ITIL „Best practices“ ist kein einmaliges IT-Projekt, sondern ein konstanter Wandel und eine Verbesserung der Organisation.
• Es muss klar kommuniziert werden, warum ITIL benötigt wird und was der Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden ist.
• Die bereits gut etablierten ITIL-Mechanismen sollen herausgehoben werden. Für die weitere Umsetzung müssen die gesteckten Ziele realistisch, eindeutig und messbar sein.
• „Quick Wins“ müssen umgesetzt, kommuniziert und entsprechend gefeiert werden. Diese schaffen Erfolgserlebnisse und helfen dabei, dass der „Schnauf“ auf dem Weg zum langfristigen strategischen Ziel nicht ausgeht.
• Die Umsetzung muss fokussiert erfolgen - Schritt für Schritt vorgehen verspricht mehr Erfolg als alles auf einmal umsetzen zu wollen.
• Die Prozess Maturität ist wichtig, aber bei der Messung der Fortschritte muss immer auch der Kunde im Mittelpunkt stehen.
• Tools sind nur Mittel zum Zweck, helfen aber dabei die ITIL Prozesse abzubilden.
• In schwierigen Situationen um Hilfe und Unterstützung zu fragen sollte sich keiner scheuen, denn dies kein Zeichen von Schwäche sondern von Intelligenz!