ITIL Crashkurs - Highlights und Ausblick auf die ITIL Version 3 (Release: 30. Mai 2007)

Was haben diese beiden Bilder gemeinsam?

Ganz einfach, beides sind mit Spannung erwartete Bücher.

• Die IT Service Management Gemeinschaft wartet begierig auf die dritte aktualisierte Generation der ITIL Bücher vom britischen Office of Governement Commerce OGC (Publikation: 30. Mai 07).
• Da vermag fast nur noch der siebte „Harry Potter“-Band mehr Spannung zu verbreiten (Publikation: 21. Juli 07).

Die Entwicklung der ITIL Buchserie hat sich von Version 1 mit 40+ Bücher (1986-1999) zu Version 2 mit 10+ Büchern (1999-2006) nun in 5+ Büchern für die Version 3 niedergeschlagen, welche in Kürze publiziert werden.

Doch was sind die Highlights der ITIL Version 3?

• V2 Prozesse sind in V3 integriert, mit ISO 20000 abgestimmt und die „Best practices“ auf den neusten Stand gebracht.
• Ausrichtung nach Business-Nutzen, unterstützt bei ROI Betrachtungen und Messbarkeit der Wertschöpfung.
• Grundlage für Erfüllung Compliance-Anforderungen (SOX, Basel II, etc.).
• Unterstützt lernende Organisation und erlaubt ein Qualitätsmanagement auf Basis des Deming Quality Cycle.
• Das Service Design ist agil und ermöglicht ein dynamisches Service Portfolio.
• ITIL V3 bietet detaillierte Darstellungen für das Management von IT Service Providern.

Der Unterschied zwischen Version 2 und 3 veranschaulichen folgende Grafiken:

V2:

V3:

Eine kurze Übersicht zu den Elementen von Version 3:

Service Strategy:

• konsequente Abstimmung von Business und IT, Planung und Implementierung von IT Service Management Praktiken und deren Ausrichtung auf die Business Bedürfnisse
• Alle folgenden Bücher referenzieren auf Service Strategy, um die Sicherstellung der Business-Ziele in den verschiedenen Life-Cycle-Phasen sicherzustellen.
  Service Design
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege der IT Service Management Prozesse, Richtlinien, Architekturen und Dokumentationen für das Design von angemessenen und innovativen IT Infrastruktur Services.

Service Transition

• Anleitungen zur Überführung von IT Dienstleistungen in das Business-Umfeld.
• Der Fokus liegt in der erweiterten und langfristigen Change Management Rolle und der standardisierten Release Praktiken.

Service Operation

• Delivery- und Kontroll-Prozesseaktivitäten zur täglichen Sicherstellung der geforderten Stabilität
• Die aus der ITIL Version 2 bekannten Prozesse Service Delivery und Service Support bilden den Hauptteil dieses Buches.

Continual Service Improvement

• Prozesselemente zur Identifikation und Umsetzung von Service Verbesserungen bis hin zur Servicestilllegung
• Qualitätsmanagement nach dem Deming Quality Cycle (Plan-Do-Check-Act)

Das war's vorerst zum Thema ITIL, hier findet Ihr den gesamten Crashkurs.